Hoe klantgericht ben jij?

Waarom klantgerichtheid?

Als de klant altijd bij je centraal staat, is het belangrijk om klantgericht te werk te gaan. Je moet je er van bewust zijn dat het een van de belangrijkste onderdelen is om een klant iets te kunnen verkopen in je winkel.

Lees hier nog meer redenen waarom je klantgericht te werk moet gaan.

Hoe word ik klantgerichter?

Sommige verkopers zien niet in dat ze niet klantgericht te werk gaat. Eerst is het dus belangrijk om te kijken hoe klantgericht jouw verkopers zijn.

Lees hier nog meer tips hoe je je bedrijf klantgerichter kan laten worden.

Waarom MKBmysteryshopping?

Door middel van mysteryshopping brengt MKBmysteryshopping in kaart wat de verbeterpunten zijn om jouw bedrijf klantgerichter te maken. MKBmysteryhopping bestaat niet alleen uit het bezoeken van jouw winkel. We helpen op meerdere vlakken om jouw bedrijf succesvoller te maken.

“Het helpt me inzicht te krijgen hoe de klant mijn bedrijf ervaart!”

Investeren doe je alleen als het iets oplevert. Hoe belangrijk is het om te weten hoe jouw klant jouw bedrijf ervaart? Msyteryshoppers kijken en ervaren niet alleen, ze zijn gespecialiseerd om hun ervaringen om te zetten in een bruikbaar rapport. Dat rapport is als een spiegel, het helpt je met inzicht, maar zeker ook met mogelijke verbeterslagen.

Het meest belangrijke doel is: weten hoe de prestatie is op dit moment om van daaruit beter te worden. “je gaat het pas zien als je het doorhebt…” (Johan Cruijff)
De door de mysteryshopper opgedane ervaringen worden altijd persoonlijk met de organisatie gedeeld.

Wat is mysteryshopping?

Mysteryshopping helpt jou als ondernemer om inzicht te krijgen in de klantgerichtheid van jouw onderneming. Onze Mysteryshoppers gedragen zich als normale klanten en zoeken contact met jouw bedrijf. Door deze aanpak presenteren ook de medewerkers zich vanuit hun normale rol. Dat is het grote voordeel van het product mysteryshopping. De ervaringen die worden opgedaan in zo’n contactmoment zeggen iets over hoe kwalitatief er wordt gewerkt en maken duidelijk hoe medewerkers omgaan met het belangrijkste fenomeen in jouw bedrijf, de klant. Aangezien er allerlei verschillende vormen van contact zijn, beschikken we ook over allerlei verschillende soorten mysteryshoppers. Want ook mysteryshoppers hebben hun specifieke kwaliteiten en interesses.

Voordat de mysteryshoppers op pad gaan vindt een inventarisatie plaats van wensen en eisen. Natuurlijk zijn er standaard thema’s die gaan over klantgerichtheid, maar thema’s die de ondernemer belangrijk vindt voegen we toe aan de opdracht. Zo komt een rapport tot stand wat inzicht geeft in de mate van klantgerichtheid in jouw onderneming. Aansluitend kunnen we bepalen welke maatregelen nodig zijn om de klantgerichtheid te verbeteren.

Mogelijke mysteryshopping producten

Mysteryshopping hoeft niet duur te zijn. Vanzelfsprekend is het mogelijk om geheel op maat en met specifiek opgeleide mysteryshoppers kennis te gaan opbouwen over uw bedrijf. Toch is het goed te weten dat het ook zeer laagdrempelig en snel kan worden uitgevoerd. Alles wel op één voorwaarde; Het rapport wat volgt uit het onderzoek wat is uitgevoerd, wordt altijd persoonlijk met de opdrachtgever gedeeld. Zo kunnen nuances worden aangebracht waardoor begrip ontstaat en het rendement toeneemt. (Prijzen zijn exclusief 21% btw en reiskosten voor het bespreken van het rapport.)

Small

€ 219,-

Bekijk details

Medium

€ 395,-

Bekijk details

Large

Op aanvraag 

Bekijk details

Maatwerk

Op aanvraag 

Bekijk details

Neem contact met me op

Mail of app gerust!

Email: info@mkbmysteryshopping.nl
Whatsapp : 06 – 28 11 87 23