Hoe klantgericht ben jij?

“Het helpt me inzicht te krijgen hoe de klant mijn bedrijf ervaart!”

Investeren doe je alleen als het iets oplevert. Hoe belangrijk is het om te weten hoe jouw klant jouw bedrijf ervaart? Msyteryshoppers kijken en ervaren niet alleen, ze zijn gespecialiseerd om hun ervaringen om te zetten in een bruikbaar rapport. Dat rapport is als een spiegel, het helpt je met inzicht, maar zeker ook met mogelijke verbeterslagen.

Het meest belangrijke doel is: weten hoe de prestatie is op dit moment om van daaruit beter te worden. “je gaat het pas zien als je het doorhebt…” (Johan Cruijff)
De door de mysteryshopper opgedane ervaringen worden altijd persoonlijk met de organisatie gedeeld.

Wat is mysteryshopping?

Mysteryshopping helpt jou als ondernemer om inzicht te krijgen in de klantgerichtheid van jouw onderneming. Onze Mysteryshoppers gedragen zich als normale klanten en zoeken contact met jouw bedrijf. Door deze aanpak presenteren ook de medewerkers zich vanuit hun normale rol. Dat is het grote voordeel van het product mysteryshopping. De ervaringen die worden opgedaan in zo’n contactmoment zeggen iets over hoe kwalitatief er wordt gewerkt en maken duidelijk hoe medewerkers omgaan met het belangrijkste fenomeen in jouw bedrijf, de klant. Aangezien er allerlei verschillende vormen van contact zijn, beschikken we ook over allerlei verschillende soorten mysteryshoppers. Want ook mysteryshoppers hebben hun specifieke kwaliteiten en interesses.

Voordat de mysteryshoppers op pad gaan vindt een inventarisatie plaats van wensen en eisen. Natuurlijk zijn er standaard thema’s die gaan over klantgerichtheid, maar thema’s die de ondernemer belangrijk vindt voegen we toe aan de opdracht. Zo komt een rapport tot stand wat inzicht geeft in de mate van klantgerichtheid in jouw onderneming. Aansluitend kunnen we bepalen welke maatregelen nodig zijn om de klantgerichtheid te verbeteren.