Small

Een keuze voor het mysterypakket SMALL betekent dat jouw bedrijf twee keer zal worden bezocht door een gekwalificeerde mysteryshopper. De criteria die tijdens het onderzoek belangrijk zijn worden in eerste instantie bepaald door onze ervaring op het gebied van klantgerichtheid met daarbij de specifieke wensen of vragen die je al opdrachtgever inzichtelijk wilt krijgen.

Aansluitend op het onderzoek zal in een persoonlijk gesprek de uitkomst worden besproken. Je ontvangt deze uitkomsten in een rapport waarin tevens aanbevelingen ter verbetering van de klantgerichtheid zijn opgenomen.

Kortom, vakkundig onderzoek door vakbekwame mysteryshoppers en een rapport met persoonlijke toelichting voor een zeer aantrekkelijke prijs.

Medium

Een keuze voor het mysterypakket MEDIUM biedt in de vier keer dat je bedrijf door onze gekwalificeerde mysteryshoppers wordt bezocht, veel flexibiliteit. De onderzoek criteria worden vanzelfsprekend in overleg bepaald. Daarnaast heb je ook invloed over de meest geschikte periode waarin het onderzoek moet worden uitgevoerd. De focus ligt tijdens het onderzoek uiteraard op de algemene klantgerichtheid van jouw onderneming. Aansluitend op het onderzoek zal in een persoonlijk gesprek de uitkomst worden besproken. Deze uitkomsten zijn in een overzichtelijk rapport beschreven zodat het nog eens rustig nagelezen kan worden. Tevens zijn hier de aanbevelingen ter verbetering opgenomen waar het de klantgerichtheid betreft.

Large

De keuze voor het mysterypakket LARGE betekent in het kort uitgebreidere onderzoeken. Dat kan wekelijks of maandelijks zijn en dan bijvoorbeeld één keer per periode of juiste meerdere keren. Anders dan maatwerk geldt hier de vaste regelmaat waarin onze gekwalificeerde mysteryshoppers je onderneming bezoeken. Na de aanvraag plannen we een intake. We kijken naar criteria en brengen focus aan. Na de onderzoeksperiode volgt natuurlijk het persoonlijk gesprek met onze relatiebeheerder waarin de uitkomsten worden besproken. De conclusies en de mogelijke aanbevelingen ter verbetering kunnen dan rustig nog eens worden nagelezen.

Maatwerk

Het maatwerk pakket is ook echt maatwerk. Dat betekent dat de behoefte er is om iets te onderzoeken en dat duidelijk in beeld moet worden gebracht hoe tevreden de klant is. De NPS methodiek ondersteund hier geweldig in.

Een uitgebreide persoonlijke intake is de eerste stap. Aansluitend wordt vanuit ons projectbureau een voorstel voor een aanpak gedaan met krachtige meetcriteria. Zodra de opdracht in uitvoering is onderhouden we contact met jou als opdrachtgever. Op het afgesproken moment worden (tussentijdse) resultaten geëvalueerd en actieplannen ingezet.

Wanneer je inhoudelijk meer wilt weten wat we kunnen betekenen, maak dan het liefst een afspraak. We komen graag bij je langs.